Member Engagement Advocate - US Healthcare (Remote from Bali)
Bergabunglah dengan Optum, pemimpin global dalam layanan kesehatan, sebagai Member Engagement Advocate dan mainkan peran penting dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa kepada anggota kesehatan di Amerika Serikat. Posisi remote ini memungkinkan Anda bekerja dari lokasi yang menarik di Bali, seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.
Di Optum, kami percaya bahwa hubungan yang kuat antara kami dan anggota kami adalah kunci untuk kesuksesan. Sebagai Member Engagement Advocate, Anda akan menjadi jembatan antara anggota kami dan tim layanan pelanggan kami, memastikan bahwa setiap kebutuhan dan pertanyaan mereka terpenuhi dengan cepat dan efisien.
Dengan pengalaman dalam layanan pelanggan dan kemampuan komunikasi yang kuat, Anda akan menggunakan alat seperti Salesforce, Zoom, dan Microsoft Teams untuk menyelesaikan tugas-tugas Anda sehari-hari. Kami mencari seseorang yang berdedikasi, berempati, dan memiliki semangat untuk memberikan yang terbaik bagi anggota kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa kepada anggota kesehatan di Amerika Serikat melalui telepon, email, dan chat.
- Menyelesaikan tiket layanan pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan anggota.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari anggota untuk meningkatkan layanan kami.
- Menggunakan Salesforce untuk mengelola tiket layanan pelanggan dan memastikan semua tiket ditangani dengan tepat waktu.
- Bekerja sama dengan tim layanan pelanggan untuk memastikan semua pertanyaan dan kebutuhan anggota terpenuhi.
- Mengikuti dan mematuhi standar operasional yang ditetapkan oleh Optum.
- Menyediakan bantuan dan dukungan kepada anggota selama proses klaim dan manfaat.
- Menggunakan alat komunikasi seperti Zoom dan Microsoft Teams untuk pertemuan dan kolaborasi dengan tim.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran serupa di industri kesehatan.
- Pemahaman yang kuat tentang layanan kesehatan di Amerika Serikat.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Berempati dan dedikasi untuk memberikan layanan terbaik kepada anggota.
- Penguasaan dasar alat seperti Salesforce, Zoom, dan Microsoft Teams.
- Sarjana atau setara dalam bidang terkait.
- Kemampuan bekerja secara independen dan dalam tim.
- Berpengalaman dengan sistem manajemen tiket layanan pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang