Customer Service Partner (Kemitraan) - Budi Utama

Bergabunglah dengan Budi Utama, nama terpercaya di bawah naungan Deepublish Group, dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai Customer Service Partner (Kemitraan), Anda akan memainkan peran kunci dalam membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan, memastikan kepuasan dan loyalitas mereka.

Di Budi Utama, kami menghargai setiap interaksi pelanggan dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman yang memuaskan. Sebagai bagian dari tim kami di Sleman, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan alat, termasuk Zendesk, Salesforce, dan HubSpot, untuk mengelola dan menanggapi permintaan pelanggan dengan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani dan menanggapi pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan chat.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan dicatat dan dikelola dengan baik dalam sistem CRM kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta protokol perusahaan.
• Berkoordinasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Mengidentifikasi dan melaporkan tren atau masalah yang berulang dalam layanan pelanggan.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan dan pengembangan diri.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau peran terkait.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Pengguna aktif dari sistem CRM seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot.
• Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan dari berbagai latar belakang dan budaya.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait