SVC Samarinda

Bergabunglah dengan tim kami di Pengiklan Anonim di Samarinda, Kalimantan Timur, sebagai SVC untuk membantu kami memastikan layanan terbaik bagi pelanggan kami. Di sini, Anda akan bekerja dengan berbagai teknologi dan alat, seperti sistem manajemen pelanggan, perangkat lunak survei, dan perangkat keras jaringan. Kami mencari individu yang berdedikasi untuk bergabung dengan kami dan berkontribusi pada misi kami untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa.

Pengiklan Anonim adalah perusahaan yang berfokus pada penyediaan layanan teknologi dan solusi digital. Dengan kantor pusat di Balikpapan, kami telah membangun reputasi yang kuat dalam industri ini. Di Samarinda, kami bertujuan untuk memperluas layanan kami dan memberikan pelanggan setempat akses ke teknologi terbaik. Sebagai SVC, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada pemeliharaan dan perbaikan layanan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan teknis dan layanan pelanggan kepada pelanggan kami, termasuk pemecahan masalah dan pemulihan layanan.
• Menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk untuk melacak dan mengelola tiket dukungan.
• Melakukan survei dan pemantauan layanan secara berkala untuk memastikan kualitas dan kinerja layanan.
• Menggunakan perangkat lunak survei seperti SurveyMonkey atau Google Forms untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan.
• Mengidentifikasi dan melaporkan masalah jaringan atau perangkat keras kepada tim teknis untuk perbaikan.
• Menyediakan dokumentasi dan pelatihan kepada pelanggan tentang penggunaan layanan dan perangkat lunak kami.
• Bekerja sama dengan tim penjualan untuk memastikan pelanggan baru mendapatkan pengalaman onboarding yang mulus.
• Mengikuti dan menerapkan standar operasional dan kebijakan perusahaan yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai teknisi atau dukungan pelanggan di industri teknologi atau terkait.
• Memahami dan memiliki pengalaman dengan sistem manajemen pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem serupa.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang perangkat keras jaringan dan perangkat lunak.
• Memiliki sertifikasi seperti CompTIA A+, Network+, atau sertifikasi terkait akan memberikan nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, untuk berinteraksi dengan pelanggan dan tim internal.
• Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi masalah dan menyediakan solusi yang efektif.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
• Pengalaman dengan perangkat lunak survei seperti SurveyMonkey atau Google Forms akan memberikan nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait